“二维码服务”何以“引流吸粉”

2019-01-26

日前,在江苏省无锡市中心,一家天翼卖场的高楼户外大型显示屏中出现了一个硕大的二维码,定格了整整半个小时,行者纷纷驻足观看。不少人拿出手机远远地扫码,美轮美奂的图片在手机上逐一展示。原来,这是一家房地产开发商在电信的支撑下,借力户外大屏对新开楼盘所做的一个颇有创意广告。

商家利用二维码营销,早已司空见惯。商家目的在于“引流吸粉”(吸引客流或粉丝)。然而,众多商家的二维码设计千篇一律,黑乎乎的方格子无创意和美感,反而给人漠然和压抑之感,无疑难以“吸睛”。二维码营销本意是突破常规广告宣传篇幅的限制,试图延伸受众的覆盖面,又能增进受众与商家之间沟通与互动。二维码说到底就是一种手机服务,要发挥其作用,不能作为一种“你有我有”的跟风摆设,而应该将其作为“人有我优”的艺术再现,让人倍感愉悦并为之点赞。否则,就是“轻慢”了二维码这样的时尚资源。

那么,电信运营商如何使用好二维码服务?确实值得深思。

首先,运营商应该借力二维码打造自己的服务新名片。在移动互联网时代,纸质、塑料等材质制成的服务名片对人们已无多大的吸引力。微信的广泛使用使二维码图片备受关注。既然二维码是微信公众平台的一张电子名片,运营商就可把它制作成多类型的二维码名片,吸引不同层面、不同场景的客户。比如过去,电信装维人员的上门服务,营业厅的销售服务,常向客户递交服务卡。这样的服务卡开始人们较在意。随着时间推移,微信普及,“服务卡易丢失、印象不深”成了一个较普遍的问题。我们的服务人员如果能用自己的二维码让客户扫码,那么手中掌握的资源无疑更为精确和有效,与客户之间的互动更为密切。

其次,运营商可以把二维码作为“引流吸粉”的重要手段。对商家而言,品牌越大,其二维码的吸引力也相应较大。之前,在无锡大街小巷,笔者曾看到一大波“行走”的二维码,制造了较大的新闻热点。原来,这是万科在无锡策划的一种营销活动。许多志愿者穿戴着印有万科品牌和二维码图案的装束,在行走中与人互动交流。万科设计了通过二维码“晒广告、赢红包”活动,召集众多客户参与。鉴于此,电信运营商可以通过二维码展现了自我风尚,让销售活动别开生面,给人带来与众不同的新鲜感,由此使新业务销售增添了一道新景观。

“二维码服务”能展现运营商无微不至的服务魅力,颇有“四两拨千斤”的作用。运营商只要与时俱进,切勿浅尝辄止,创新可持续的“二维码服务”,对“引流吸粉”会有可持续的推动力。

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